Bem-vindo à Bricoweb. Garantimos-lhe uma experiência de compra segura, transparente e altamente profissional. Ao navegar no nosso website ou validar a sua encomenda, declara concordar com as condições descritas abaixo, desenhadas para proteger e simplificar a nossa relação comercial.
1. Quem Somos (Identificação da Empresa)
A marca Bricoweb e as suas plataformas digitais (bricoweb.pt, bricoweb.es e bricoweb.eu) são propriedade e operadas por:
- Entidade: Podium Unipessoal, Lda.
- Sede Social: Rua de Angola, Lote 80U, 2950-115 Palmela, Portugal
- Escritórios Centrais: Rua Trabalhadores do Mar, 16, 3.º B, 2900-650 Setúbal, Portugal
- NIPC / NIF: 510 538 860
- Linha Direta: clientes@bricoweb.pt | Telefone: 935 550 000
2. Rigor e Transparência na Informação
Trabalhamos diariamente com os mais elevados padrões de exigência para garantir que toda a informação, características técnicas e preços apresentados no nosso website são claros, rigorosos e atualizados.
As imagens dos produtos servem de guia visual. Contudo, devido às características naturais dos materiais (como madeiras ou texturas) e às calibrações de ecrã, podem ocorrer ligeiras variações de tonalidade ou acabamento que não comprometem a qualidade do produto final. Caso necessite de algum esclarecimento técnico específico, a nossa equipa especializada está disponível para o apoiar antes da sua compra.
3. Política de Preços Justos
Todos os preços indicados no website já incluem o IVA à taxa legal em vigor. O valor apresentado no momento da sua compra é fixo e garantido.
No caso raro de ocorrer um erro técnico manifesto (informático ou humano) na marcação do preço ou na descrição do produto, a Bricoweb entrará imediatamente em contacto consigo. Nestas situações excecionais, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda, assegurando o reembolso integral imediato do montante pago, sem qualquer custo para si.
4. Gestão Eficiente de Stock
A nossa prioridade é processar e expedir a sua encomenda com a máxima rapidez. Mantemos um controlo rigoroso e permanente dos nossos inventários.
Se, por motivos de força maior (picos excecionais de procura, atrasos logísticos na fábrica ou deteção de inconformidades no controlo de qualidade antes do carregamento), o produto não estiver disponível, a nossa equipa entrará em contacto consigo de imediato. Apresentaremos as melhores soluções alternativas, que podem incluir a substituição por um produto equivalente, o reagendamento da entrega ou o reembolso imediato.
5. Facilidade no Processo de Encomenda
Comprar na Bricoweb é simples e intuitivo. Assim que concluir o seu pedido, receberá uma confirmação automática no seu e-mail. Para garantirmos a máxima rapidez e segurança na entrega, o processamento logístico e a preparação dos materiais iniciam-se após a validação e confirmação do pagamento.
6. Métodos de Pagamento Seguros
Disponibilizamos as soluções de pagamento mais cómodas e seguras do mercado, devidamente identificadas no checkout. Para garantir a reserva do seu material e evitar o cancelamento automático do pedido, as encomendas devem ser liquidadas num prazo máximo de 8 dias úteis. A fatura oficial será emitida eletronicamente, com base nos dados que nos indicar no ato da compra.
7. Padrão de Entrega e Logística Avançada
Asseguramos entregas em todo o país com parceiros logísticos especializados. Todas as especificidades de transporte e descarga estão detalhadas na nossa página "Serviço de Entregas", que complementa este documento. Os prazos apresentados são estimativas fiáveis baseadas nos nossos fluxos reais de produção e distribuição.
No momento da receção, pedimos que inspecione a embalagem e os materiais juntamente com o motorista. Caso detete algum dano visível causado pelo transporte, deve registá-lo na guia de entrega e comunicar connosco nas primeiras 48 horas. Este prazo de 48 horas aplica-se exclusivamente a danos visíveis de transporte e não limita a garantia legal de conformidade de 3 anos.
Para sua total segurança, recomendamos que agende profissionais para a montagem ou obras apenas após ter os materiais recebidos e validados nas suas instalações. Salvo disposições legais obrigatórias, a Bricoweb foca-se na substituição e conformidade do produto, não assumindo responsabilidade por custos indiretos de terceiros (mão de obra paralisada, atrasos em obras ou perdas de rendimento).Mais sobre o processo de entrega clicando aqui.
8. Especialistas em Produtos por Medida (Personalização Total)
Somos especialistas em soluções personalizadas e fabrico por medida de acordo com as suas especificações exatas. Devido à natureza exclusiva e única destes produtos, após a validação e entrada em produção na fábrica, os pedidos não podem ser cancelados, alterados ou devolvidos (exceto por defeito de fabrico comprovado). O cliente assume a responsabilidade pela exatidão das medidas e configurações submetidas no pedido.
9. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Se mudar de ideias, a lei protege-o: dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data de receção física dos bens standard de stock, para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca para posvenda@bricoweb.pt. Se preferir, pode utilizar o nosso formulário-modelo de livre resolução, disponível aqui [descarregar PDF de livre resolução].
Tem o direito de inspecionar e manusear o produto da mesma forma que o faria numa loja física. Apenas no caso de o produto sofrer uma desvalorização resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos reservamos o direito de deduzir ao reembolso o montante correspondente a essa desvalorização. A devolução não é recusada pelo simples facto de a embalagem ter sido aberta ou o produto inspecionado.
Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente. Por se tratar, em muitos casos, de artigos volumosos (portas, janelas, portões) que pela sua natureza não podem ser devolvidos por correio normal, o custo médio estimado de devolução é de 90 € em Portugal Continental e 190 € nas Ilhas, consoante o produto e a localização.
10. Exclusões Legais de Devolução
Em total conformidade com a legislação europeia e nacional de consumo (Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução não é aplicável a produtos fabricados por medida, personalizados ou criados sob encomenda específica do cliente, devido à impossibilidade de reintegração em stock.
11. Compromisso de Garantia (3 Anos)
Todos os produtos da Bricoweb beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Na eventualidade de surgir qualquer anomalia técnica, reporte-a à nossa equipa de Serviço Pós-Venda através do e-mail posvenda@bricoweb.pt, anexando fotografias ou vídeos para acelerarmos o diagnóstico. A garantia não cobre danos decorrentes de má instalação por terceiros, uso incorreto, falta de manutenção recomendada ou o desgaste natural do material.
12. Política de Reembolso
Procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias seguidos, a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o bem devolvido ou a prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Caso o bem devolvido apresente uma desvalorização decorrente de uso ou manuseamento além do necessário para verificar as suas características e funcionamento, o valor a reembolsar poderá ser reduzido proporcionalmente a essa desvalorização.
13. Privacidade e Proteção de Dados (RGPD)
Tratamos todas as informações pessoais com a máxima confidencialidade e segurança, cumprindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Consulte todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.
14. Propriedade Intelectual e Direitos de Autor
Todo o ecossistema digital da Bricoweb (textos, design do site, fotografias exclusivas, vídeos e logótipos) está protegido por direitos de propriedade intelectual. Qualquer cópia, reprodução ou utilização comercial destes conteúdos sem a nossa autorização prévia por escrito será tratada pelos meios legais competentes.
15. Resolução de Litígios (RAL)
Trabalhamos focados no diálogo para resolver qualquer diferendo de forma amigável. Caso não seja possível chegar a acordo, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios. A entidade competente é:
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Portal: www.cniacc.pt)
Para consultar outras entidades de RAL, aceda ao Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Disponibilizamos também o acesso direto ao Livro de Reclamações Eletrónico na nossa plataforma. Pode aceder ao mesmo em https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Bricoweb - Julho de 2026