Devoluções - Comprar online não tem de ser complicado ou incerto.
Com a Bricoweb poderá devolver os artigos que comprou, mesmo que já os tenha recebido. O primeiro passo é sempre contactar o nosso serviço pós venda (www.posvenda@bricoweb.pt ou +351 936 666 196) que vai garantir que se sinta informado e acompanhado nesse processo. Veja aqui como fazer:
1 - Se mudou de ideias, pode devolver os itens nas mesma condições em que os recebeu, no prazo máximo de 14 dias, suportando apenas os custos do retorno da mercadoria ao nosso armazém, que serão previamente indicados pela transportadora.
2 - Caso pretenda devolver os artigos entregando os mesmos diretamente no nosso armazém, pode fazê-lo, sem incorrer em qualquer custo. Tenha presente que, nos termos da lei, a devolução garantida no prazo de 14 dias (Direito de Resolução) não se aplica a produtos que tenham sido fabricados por medida ou de fabrico especial.
3 - Os artigos devem ser devolvidos completos, com etiquetas, protecções e embalagens, acompanhados dos respetivos acessórios. Os produtos deverão estar nas mesmas condições em que foram entregues, com a embalagem intacta e fechada, não devendo ter sido utilizados ou instalados.
4 - Lembramos aos nossos clientes que não devem receber quaisquer produtos que apresentem danos. Se por acaso as embalagens estiverem danificadas não devem ser aceites e deve ser assinalado esse facto na guia de transporte.
5 - No caso de artigos que sejam sido recepcionados comprovadamente avariados/danificados ou com defeito de fabrico, queremos resolver com rapidez a ocorrência, substituindo ou reembolsando o cliente.
Processo de Reembolso - Normalmente pedimos que envie fotos dos produtos a devolver, para comprovar o estado dos mesmos. Enviaremos novos artigos, equivalentes, para substituir os que forem devolvidos ou aprovaremos a devolução do montante pago, desde que cumpridas as condições referidas acima.
Depois de aprovada a devolução a Bricoweb fará o reembolso de quaisquer valores por transferência bancária para a conta facultada pelo cliente, no prazo máximo de 14 dias após a devolução.
Uma vez que os adquiriu na loja online Bricoweb, em princípio terá uma conta de cliente. Pode aceder à mesma nesta página e indicar aí o produto ou produtos a devolver.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções contacte a nossa equipa por mail para posvenda@bricoweb.pt ou ligue para o nosso número de apoio 936 666 196.